Flexible Office-Zeiten durch den Telefonservice: Die Vorteile für Unternehmen - BICE

Flexible Office-Zeiten durch den Telefonservice: Die Vorteile für Unternehmen

TelefonserviceImmer mehr Unternehmen greifen heutzutage auf einen externen Telefonservice zurück, welcher Anrufe für sie entgegennimmt und bearbeitet. Dadurch sparen Unternehmen Zeit, Personalkosten und können zudem flexiblere Office-Zeiten anbieten. Ein Service, über den die Kunden sich freuen.

Wie der Telefonservice funktioniert

Der Telefonservice ist ein Büroservice, bei dem die eingehenden Anrufe des Auftraggebers (in der Regel ein Unternehmen oder wichtiger Mitarbeiter) zum Auftragnehmer (dem Anbieter des Telefonservice) weitergeschaltet werden, welcher die Anrufe entgegennimmt und bearbeitet. Dabei können grundsätzlich zwei verschiedene Formen des Telefonservice unterschieden werden.  Zum einen gibt es die reine Anrufannahme, bei der Sekretariatsdienste übernommen werden, wie zum Beispiel Notizen aufnehmen oder Anrufe weiterleiten. Für spezielle Unternehmensformen wie Onlineshops können so aber auch Bestellungen angenommen werden. Zum anderen gibt es die klassische Sekretariatsdienstleistung, die von der Terminüberwachung und -steuerung, Erfassung der Daten bis hin zur Planung und Buchung von Geschäftsreisen reichen kann.

Office-Zeiten ausweiten und Erreichbarkeit für Kunden erhöhen

Durch den Telefonservice sind flexible Office-Zeiten möglich. Viele große Anbieter aus der Telekommunikationsbranche bieten ihren Kunden mittlerweile bereits eine 24-Stunden-Hotline an. Je nachdem, in welcher Branche Unternehmen tätig sind, lohnt sich dieser Service, vor allem im Bereich B2C (Business-to-Customer), denn viele Kunden kommen unter der Woche erst nach Feierabend dazu, sich um private Angelegenheiten zu kümmern. Dadurch erhöht sich die Erreichbarkeit für Kunden, was Letztere zu schätzen wissen. Im Bereich B2B (Business-to-business) kann sich ein Telefonservice aber auch lohnen, vor allem, um Führungspositionen zu entlasten, damit diese sich ungehindert ihrer Arbeit widmen können.

Die Vorteile für Unternehmen

Die Vorteile für Firmen und Betriebe sind vielfältig. Da wäre zum einen die höhere Erreichbarkeit für Kunden. Diese führt gleichzeitig zu mehr Kundenzufriedenheit, da dem Klienten das Gefühl vermittelt wird, dass seine Anliegen gehört und bearbeitet werden. Durch die flexiblen Office-Zeiten können Kunden zudem auch außerhalb der klassischen Bürozeiten anrufen, was für sie einen größeren Komfort und Service bedeutet. Außerdem können Unternehmen auf diese Weise Kosten für Personal (z.B. Sekretärin) einsparen und Geschäftsführer oder Vorstandsposten können sich auf wichtige Projekte konzentrieren, ohne dabei gestört zu werden.

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